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“诚信为本、客户至上”

活用社群管理方法,让你的社群活力四射

2021/4/26 16:02:59   来源:

导语:是否经常遇到这样的情况?自己管理的社群刚开始热热闹闹,不知不觉间社群里话题就越来越少了,渐渐的变成了广告传播地,慢慢就死了呢?而有些社群随着时间的积累越来越活跃,成为了我们生活的一部分,渐渐的离不开了呢?我们怎能保证一个社群不死并且有质量的存活下去呢?

好社群的五个要素:志同道合、结构层次、运营管理、价值输出、复制扩散。

志同道合
对某种事物共同认可或行为相对一致,社群产生观念价值一致。

大家产生极强的情感依赖

大家在一起很愉悦快乐

有现实的利益价值:如人脉、渠道、圈子、成长空间、互助等

结构层次
社群的结构层次划分决定了社群的存活。

(1)组成成员(人员层次结构)

发现号召志趣相同的人抱团形成金字塔或者环形结构,最初的一批成员会对以后的成员产生巨大的影响,好的人员组成结构如下:

灵魂核心人物:众人膜拜,情感依托纽带

不同层级人员分布:少部分大佬,一部分中流骨干,大部分普通小白,层次不同,视野知识能量不同,保持了群能量的输入与输出,内在交换传递。

(2)交流平台

社群人聚集的大本营,常用的有微信、QQ等等。

(3)加入原则

容易得到的东西往往不被珍惜,成本太低,门槛太低也难以保证质量,设置假如门槛,如身份信息验证,在哪个渠道得到群号,或者群员邀请,或者付费(一些付费群,心理核算,付出成本会珍惜)等等,不同类型的社群采取的机制不同。

(4)管理规范

人越多越需要管理,设立管理员,完善群规,禁止灌水违者杀无赦,禁止私聊,鼓励添加好友建立长久联结,弱联系变成强联系等等。

1.踢人连带规则。比如,进来的人发广告,他所拉进来的人都踢出。

2.群签到规则。控制无意义表情发送,引导发送有价值观点(其他群示范作用);

3.收录经典观点、评论收录,供用户温习。

4.红包机制。发红包促进转发文章。

5.技术辅助运营,提高运营效率、质量。

运营管理
社群营销注意事项

1.提高信任度,创造价值,树立威信,获取信任。比如多说有用的话,多露脸,获得别人认可。

2.做好活动与转化。比如群友对话,群友发起活动,引发品牌关注。

3.建立高忠诚客户。用户可以帮助维护运营,维护品牌(类似于水军)。

4.不轻易发广告。不发劣质广告,要设计好营销。

5.不过度营销。阶段性营销,隔段时间进行营销,运用用户发展营销。

保持群的活跃度,良好的发展走向,彼此联结更强,社群的运营抓住以下几点:

(1)仪式感

加群通过申请,入群有规范,行为有奖励惩罚,表现好,做出贡献封称号给予一些权利,表现不好,做出不好影响,禁言踢出社群等。

(2)参与感

寻找话题,制造焦点,拉动互动参与感,制造联结;分享想法成就等;群里时常搞个分享,每人对一些观点的认知发言,搞个活动,人人当活动控场者,人人有事做,事事有收获等。

(3)组织感

组织活动,对某事进行分工协作,来个比赛,分小组,分成员,大家竞赛,有组织,有规模,有次序。

(4)归属感

让群员感觉到情感依赖,我们线上活动的组织参与,线下活动的策划开展,见面会,party等加强共识,大家的情感联结依赖,以此保证社群凝聚力。

价值输出
有输出才有价值,才有意义,形成良好的循环,社群的输出方式有以下类型:

形象输出:文化标识,LOGO Slogon等

自媒体输出 : 公众号、头条、微博等

微课直播输出:平台开发社群成员的微课合集,开通直播频道,群员轮流做主持

社群培训、训练营:组织社群成员进行培训

社群咨询:社群成员一起开发问答平台

社群代言人:为企业产品或服务提供社群代言服务

复制扩散
社群的复制扩散,慢慢的壮大,其实社群做的规模越大,情感分裂的可能性就越大,人员众多,一个小的点可能就会造成恶性循环分歧,小圈子,人员少,话题集中,在复制这一层有三种模式:

(1)俱乐部制

社群一开始就约定起止日期及服务内容,服务到期续费加入;这种模式让社群在时间线上向未来延伸,让社群更深度化。

(2)加盟店制

通过知名度,在全国各个城市建立分舵,每个地区若干负责人;这种模式在空间上进行了延伸。

(3)旗舰店制

不追求人员的扩展,而追求社群服务的升级,消费品的复制迭代,保证群员的持续消费力

找准自己社群的定位,建群的初衷目的,用心科学的去组织运营,相信大家都会一点点的成长,看到自己想要的结果,失败需要总结经验,成功需要奋力前行,下次再会。