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“诚信为本、客户至上”

郑州网站建设公司干货分享:电商运营执行五步骤

2017-01-14 18:53:35   来源:



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设定目标 
货品目标  
货 品如同上战场的装备,所以装备精良上战场之后赢的胜算更大一些!首先要明白一个原则,20%的货赚80%的钱,80%的货赚20%的钱。在这个地方我就不细分哪个类目的货品线了,各位根据企业实际情况来制定:引流款、利润款、形象款、定制款等占比。其次是货品的风格及受众人群的定位,这部分完全可以从竞争对手那里得到新的咨询和消息。

销售目标  
电商的销售目标细分下来,其实就是更多的转化,而更多的转化来源于更多更精准的流量构成,更多更精准的流量有来自于站内、站外的一些引流工具和推广方式。具体如何引流量,大家可以在派代搜索那里搜“流量”,干货很多的,我就不细讲了,我重点要讲的是,如何设定销售目标。

客户目标  
这 里要说一下客户关系管理,很多商家开始的时候没有太在意,所以在做活动的时候总是不能发挥这部分的资源,首先我们要明白客户的基本构成和购买金额占比。这 部分客服主管一定要抓起来,因为这部分的数据反应给运营,运营能更好的做出调整,保证新、老客户的增加,制定相对完善的会员营销策略,让新会员成为老会员,最后成为品牌粉丝。

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目标分析
货品分析
在 货品的选择方面,线上和线下有很大的区别。企业在没有进入电商之前,线下如果有直营店铺和加盟店铺的时候,货品吞吐量还是很大,线下有一个特点,就是能够 充分的体验商品,客户能很好的感受、触摸到商品,所以店铺装修、海报、形象墙的,只要装修的不差,促销手段设置好,每天的基本销量还是能保证的,因为每个 店铺辐射的消费人群是固定的。

网销平台需要上新的类目,其中卖的好的也不会随便下架的,该上新的也依然上新,因为那些销量、好评等因素都排在搜索前面。可以吸引很多流量。即便不去推广这个产品,它的搜索权重依然很高。为什么?因为电商还是以爆款模式生存为主的,销量大自然就是淘品牌了。

销售分析  
选好货品之后,我们从要推广的所有关键词的年度、季度流量总和中按照各行业类目转化率测算出成交额,再取个均值,再加上涨幅的均值,基本就是第二年度的消费市场容积和该词的涨幅低均值。然后去思考如何引入流量进行转化。

既然是消费者搜到的,那我们就要从一些关键词上面下功夫了,说白了,客户最后购买的是关键词+图片。无论是看竞争对手卖什么,还是买手做什么样的款,都要基于客户搜索的原理。
 
客户分析  
20%的客户产生80%的销量,80%的客户产生20%的销量。根据企业的货品线,去对照这张表格,这个时候再把客户关系管理做好,对于20%的优质客户该如何进行有效的二次导购,80%的普通客户如何进行深度开发和筛选,这部分的工作需要客服主管来统筹跟进。

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推广计划
有 了前两个点的支撑,这部分的推广计划就相对很好制定了,只要在时间节点和货品库存上面跟进好,基本很顺利的。不会出现“缺斤少两”的状况就很好了,这个时 候也考验企业供应链的快速反应。接下来的目标就是如何打造爆款群,说到这个真的是所有商家天天钻研的事情,也有不少商家达成了前期的销量、品牌沉淀,就光 天猫商城我都知道有好几家要准备打包上市了。

之 前我有说过,关于如何打造品牌要出一个贴子,最近也正在整理相关的资料,过几天就会发出来,这里就不细谈了。推广一定和营销息息相关的,运营要明白什么是 尖刀营销法则,爆款就是这个概念,宁愿一寸的宽度打1公里的深度,也不要在1公里的宽度,只打了一寸深。网店营销卖的就是:图片+关键词。 

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执行计划
各岗位工作细则 
 很 多企业其实不知道运营要做什么工作,就把各种能想到的都写在招聘须知里,他们希望运营是全能的,如果运营真的是全能的,为什么不自己去做个天猫原创 呢?就是运营要明白这五个维度吧。其次才是安排和规划团队人员的工作。那么请问,与该企业配套的运营系统搭建好了吗?你招聘的运营总监,会搭建吗?这不得 不考虑,如果你想说你有的是钱,等各路人马招来了再说,那真不如不投资。
 
各岗位KPI绩效考核点
各 人员KPI考核,这个应该运营来制定,因为没有比运营更明白各岗位的职责与职能了,如果运营制定不出来,那就要问问自己是否对得起这个运营的位置啊!运营 做什么?运转+经营=赚钱。你是来帮企业实现盈利的,不是来混的,如果经验不是很足,至少也要朝着职业化经理人的道路去努力拼搏吧。

运营这个岗位也有KPI考核指标,怎么考核,只考核每周达成率。简单吧!如何达成,就是看运营有没有很好的把年度计划很好的落实下去。老板要看的就是运营周报表,而不是参与进来讨论直通车出价这些事情。  



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实时优化
谈 到优化,优化的是什么?详情页吗?关键词吗?优化的是上面这4个流程,优化到高效系统,这是很重要的。功能很强大,职业经理人必备上班利器,这个是做 运营的时间和事件的管理软件,里面有第四代时间管理。在优化的过程中,要紧紧的抓住年度目标,为目标而优化,而不是为优化而优化。

感谢你的阅读。

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